No hi ha dubte que un bon professional del turisme ha de tenir excel·lents habilitats tècniques, com ara el domini de certs programes informàtics, coneixements dels processos de treball que s’efectuen en un hotel, o el domini d’idiomes. És el que anomenem “Hard Skills”,són fàcilment mesurables i demostrables, i era el que, fins ara, donava accés directe al mercat laboral.
No obstant això, la transformació social i digital en la qual estem immersos, també en l’àmbit turístic, ha portat a les empreses del sector a valorar cada vegada més un altre tipus de competències i habilitats; com ara l’empatia, el treball en equip, els dots de comunicació o la vocació de servei. Són les anomenades “Soft Skills”,una sèrie d’atributs més intangibles i difícils de demostrar a través d’un simple CV.
Els estudis i estadístiques sobre els llocs de treball futurs apunten a la desaparició d’aquells llocs que puguin automatitzar, però quan vam arribar a l’empatia, la creativitat o la resolució de conflictes, ens adonem que es tracta d’alguna cosa que, per ara, les màquines no tenen.
Conscients d’això, en el nostre cicle de Gestió d’Allotjaments Turístics portem ja anys treballant aquesta suma de “Hard Skills” i “Soft Skills” utilitzant per a això els nostres programes de sortides professionals, activitats en equip, pràctiques internacionals i projectes transversals on, no només compta el resultat, sinó el treball, l’habilitat i actitud demostrada per assolir-lo.
Només d’aquesta manera aconseguim aconseguir un correcte equilibri entre les dues competències que permeti formar el talent qualificat que demandaran les empreses en un futur proper, assegurant d’aquesta manera una elevada ocupabilitat en un àmbit tan exigent com és el tracte i servei a les persones.
David Casanelles
Responsable del àrea de Hoteleria y Turisme