Coneixem realment al nostre consumidor? La meva proposta està adaptada a ell? O potser, li estic demanant al consumidor que s’adapti a la meva proposta?
La primera pregunta, és la que ens hauríem de fer quan ens plantegem llançar una nova idea de negoci o un producte, o, almenys, és el que ens diuen diversos estudis sobre els principals motius de fracàs de startups i innovacions de productes de gran consum.
Segons l’estudi “The Top 20 reasons why startups fail” de la consultora CB insights, el 42% de les startups que tanquen, ho fan perquè no estan cobrint una necessitat de mercat, mentre un 17% ho fan perquè el producte no agrada al consumidor.
En el cas dels productes de gran consum, segons l’estudi “Innovació trencadora” de la consultora Nielsen, “el 76% dels productes innovadors en gran consum són retirats després del seu primer any d’existència de les prestatgeries”. Això succeeix per no resoldre una necessitat o frustració del consumidor actual, que a més és el més exigent i complex de la història.
Aquests factors mostren un procés d’investigació insuficient o mal enfocat. La investigació ens ha de permetre arribar a conèixer als nostres consumidors potencials millor que a nosaltres mateixos.
Això ens ajudarà a no caure en propostes per a mercats saturats en el qual serem un petit peix envoltat de taurons, sinó plantejar-nos trobar el nostre propi “oceà blau” per explotar en el mercat, així com crear propostes atractives adaptades a les necessitats reals del nostre consumidor objectiu.
Tractar de conscienciar als nostres alumnes de Màrqueting i Publicitat en la importància de reduir la incertesa a través de la investigació comercial, mitjançant el desenvolupament de projectes d’investigació a través de la creació de productes innovadors des de la fase inicial fins a l’informe final a l’aula , és la manera que tenim d’apropar-los al món real i ensenyar-los eines perquè el peix petit estigui preparat per saltar de la peixera i sorprendre als taurons.
Carlos Díaz
Professor del Cicle Superior de Màrqueting i Publicitat