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Postgrado de Asesor de Servicio en Automoción

Modalidad Presencial.
Duración 64 horas teórico/prácticas
Horario Mañanas de lunes a jueves, de 9:00 a 13:00h.
NUEVAS FECHAS Del 25 de Octubre al 19 de Noviembre de 2021. ¡AMPLIACIÓN DE PLAZAS!
Precio 1.150€*

* Formación bonificable para empresas y con descuento especial para alumnos y exalumnos de Monlau.

Modalidad presencial

En Monlau La Maquinista (Caracas 35, 08030 BCN).

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Horario intensivo

150 horas, las mañanas de lunes a jueves.

Aula-taller

Espacios versátiles para la teoría y la práctica.

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Inscripciones abiertas

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    Objetivos del curso

    El Posgrado de Asesor de Servicio tiene principal objetivo proporcionar a los alumnos los conocimientos teóricos y prácticos que necesitan para desarrollarse con solvencia y garantizar las funciones de un asesor de servicios. Esta cifra está siendo demandada por los concesionarios oficiales, ya que es de vital importancia en el proceso de venta y después de la venta.

    • Comprender el rol y las funciones de un asesor de servicios.
    • Realizar una recepción activa correcta y adecuada de los vehículos.
    • Conocer y aplicar herramientas y técnicas para la correcta gestión de reclamaciones y reclamaciones.
    • Promoción y publicidad de un concesionario y argumentos de venta con clientes potenciales.

    Plan de estudios

    • INTRODUCCION AL SECTOR DE LA AUTOMOCIÓN.
      • Introducción sector automoción. Sociología del automóvil.
      • Automóvil
      • Elementos de Seguridad.
      • Normas EURO de control de emisiones contaminantes.
      • Clasificación de emisiones (DGT).
      • Tipos de motores: gasolina, diésel, eléctrico, híbrido.
      • Nuevos servicios: vehículo conectado, vehículo autónomo, car sharing, ride sharing.
    • Concesionarios oficiales.
      • Concepto.
      • Retos de futuro.
    • Comercial.
      • La figura del asesor comercial.
      • Proceso de venta (customer journey).
      • Mercado.
    • Postventa.
      • La figura del asesor de servicio.
      • Atención cliente.
      • Comunicación.
      • Protocolo recepción y entrega vehiculo.
      • Mercado.
    • INTRODUCCIÓN A LA FIGURA DEL ASESOR DE SERVICIO
      • El Rol del asesor de servicio e Imagen del asesor de servicio.
      • Código de conducta y política de atención al cliente en el concesionario.
      • La identidad corporativa y la imagen de marca.
      • Atención al cliente en empresas y organizaciones.
      • Condicionantes técnicos y funcionales en la recepción.
      • Normativa básica en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales.
    • GESTIÓN DE PROMOCIONES EN EL PUNTO DE VENTA
      • La importancia de la promoción y/o publicidad de los productos y servicios del concesionario.
      • Acciones promocionales en el punto de venta.
    • EL PROCESO DE VENTA.
      • La recepción activa.
      • Elaboración del plan y argumentario de ventas del producto o servicio.
      • Realización del proceso de venta del producto o servicio.
      • Elaboración del contrato de compraventa.
    • FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE. PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.

    Requisitos de acceso y titulación

    • Técnico Superior en Automoción

    Salidas profesionales

    • Asesor de servicio
    • Dependiente del departamento de recambios
    • Asistente de recepción de clientes
    • Ayudante de seguimiento y fidelización de clientes
    • Técnico de compras y gestión de stocks

    Formación en el aula-taller

    Este postgrado combina la teoría con la práctica en vehículos reales que están actualmente o son la base de esta nueva segmentación de mercado y con material real para la diagnosis y reparación, como, por ejemplo, máquinas eléctricas, grupos inversores, transejes…

    Para la visualización de datos, se utilizarán varias marcas de dispositivos para la diagnosis de vehículos y datos reales de reparación. Las acciones teórico-prácticas se alternarán con aportaciones de expertos en la materia de Marcas o talleres especializados.

    • Conocimiento y uso de las herramientas para el trabajo en alta tensión.
    • Localización de elementos en varios vehículos.
    • Deshabilitación (consignación) de la alta tensión en los vehículos.
    • Sistema de seguridad para el trabajo en alta tensión en los vehículos.
    • Verificaciones de tensiones con tester.
    • Comprobación de sensores con máquinas de diagnosis.
    • Comprobación de actuadores con máquinas de diagnosis.
    • Comprobación de señales.
    • Desmontaje de componentes de alta tensión.
    • Apertura del inverter (inversor, módulo de regulación de potencia).
    • Modos de funcionamiento y lectura de esquemas.
    • Apertura de una máquina eléctrica.
    • Apertura de un transeje (cambio de velocidades).
    • Diagnosis y reparación de averías.

    Por qué estudiar un postgrado en Monlau

    Participación de profesionales del sector

    Profesionales en activo participan junto con el equipo docente de Monlau en la formación de los alumnos.

    Visita a empresas y concesionarios

    Para conocer la realidad actual de los concesionarios y el funcionamiento real de las empresas y talleres de vehículos.

    Formación demandada por las empresas

    Formación diseñada siguiendo las necesidades actuales de las empresas que colaboran con Monlau.

    Titulación propia de Monlau Corporate

    Formación exclusiva de Monlau, actor reconocido y referente en Catalunya, España y Europa en la formación mecánica.

    Inscripción al Postgrado

    Si ya sabes que quieres hacer este curso, puedes matricularte directamente desde nuestra tienda online:

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    Monlau Formación Profesional

    Centro de Formación Profesional con ciclos en Automoción, Empresa, Marketing, Informática, Hotelería y Turismo.

    Monlau Motorsport

    Escuela técnica de mecánicos e ingenieros de Motorsport con escuderías propias en Motociclismo y Automovilismo.

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