No hay duda de que un buen profesional del turismo debe tener excelentes habilidades técnicas, tales como el manejo de ciertos programas informáticos, conocimientos de los procesos de trabajo que se efectúan en un hotel, o el dominio de idiomas. Es lo que denominamos “Hard Skills”, son fácilmente medibles y demostrables, y era lo que, hasta ahora, daba acceso directo al mercado laboral.
Sin embargo, la transformación social y digital en la que estamos inmersos, también en el ámbito turístico, ha llevado a las empresas del sector a valorar cada vez más otro tipo de competencias y habilidades; tales como la empatía, el trabajo en equipo, las dotes de comunicación o la vocación de servicio. Son las denominadas “Soft Skills”, una serie de atributos más intangibles y difíciles de demostrar a través de un simple CV.
Los estudios y estadísticas sobre los puestos de trabajo futuros apuntan a la desaparición de aquellos puestos que puedan automatizarse, pero cuando llegamos a la empatía, la creatividad o la resolución de conflictos, nos damos cuenta de que se trata de algo que, por ahora, las máquinas carecen.
Conscientes de ello, en nuestro ciclo de Gestión de Alojamientos Turísticos llevamos ya años trabajando esa suma de“Hard Skills” y “Soft Skills” utilizando para ello nuestros programas de salidas profesionales, actividades en equipo, prácticas internacionales y proyectos transversales donde, no solo cuenta el resultado, sino el trabajo, la habilidad y actitud demostrada para alcanzarlo.
Sólo de esta forma conseguimos lograr un correcto equilibrio entre ambas competencias que permita formar el talento cualificado que demandarán las empresas en un futuro cercano, asegurando de este modo una elevada empleabilidad en un ámbito tan exigente como es el trato y servicio a las personas.
David Casanelles
Responsable del área de Hotelería y Turismo
Cada vez las empresas del sector turístico están más centradas en contratar a nuevos empleados que ofrezcan un buen equilibrio entre las habilidades hard y soft. ¿Y os preguntaréis en qué consisten estas skills?
Las habilidades hard son aquellas competencias que los profesionales del futuro adquieren en las escuelas y centros especializados, con conocimientos medibles y acreditados a través de diplomas y certificados oficiales. Un ejemplo muy claro de hard skills son las que se adquieren estudiando el Ciclo Superior de Gestión de Alojamientos Turísticos en Monlau. Por otra parte, las habilidades soft son atributos que se verifican a través de terceros como por ejemplo: el liderazgo o el trabajo en equipo.
Estas skills son importantes sobre todo dentro del sector de los servicios. Por eso, Monlau se ocupa de trabajarlas y potenciarlas para así formar y preparar a los profesionales del futuro. Natalia San Juan, empleada del hotel Meliá. Comenta: “La empatía es clave y eso no lo tienen las máquinas aún. Por eso debemos buscar perfiles que sepan cómo actuar en ciertas situaciones, aplicando inteligencia emocional, creatividad…»
Para esta escuela es importante perfeccionar con nuestros alumnos aquellas competencias que las máquinas y la tecnología nunca llegarán a sustituir. En Monlau trabajamos las hard skills en las aulas con la teoría y los proyectos de clase. Las soft skills las aprendemos y potenciamos a través de las prácticas en las empresas que proporcionamos en el segundo año de ciclo.
El turismo sigue siendo uno de los sectores que más trabajo ofrece a jóvenes durante todo el año. Actualmente, hay publicadas más de 54 ofertas de recepción sólo en Barcelona. Un ejemplo real es el caso de nuestro exalumno Víctor Carrasco, que acaba de volver de nuestro programa internacional de un año a Australia. Ha recibido 5 ofertas de trabajo en una semana desde el Hotel Arts, o el Catalonia, hasta el AC Forum; después de evaluarlas ha optado por este último.
Estudiar turismo en una ciudad como Barcelona te asegura un puesto de trabajo al finalizar. Si te interesa el mundo de la hostelería y quieres completar tu formación, visita nuestra página web y conoce nuestra oferta formativa en el ciclo de grado superior de Gestión de Alojamientos Turísticos.
David Casanelles
Responsable del área de Hostelería y Turismo