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Postgrado Guest Experience en Turismo y Hotelería

 

El sector turístico, motor de nuestra economía y la de otros países del planeta, necesita incorporar talento y buenos profesionales que den respuesta a un turista cada vez más exigente. Reinventarse y nutrirse de las nuevas tendencias y avances en el sector es fundamental para estar cada vez más preparado frente a los cambios.

Modalidad Presencial.
Duración 170 horas | 14 semanas
Horario De lunes a jueves, en horario de tardes
Fechas Del 19 de Septiembre al 21 de Diciembre de 2022 ¡PLAZAS DISPONIBLES!
Precio 890€

 

Modalidad presencial

En Monlau La Sagrera (Monlau 6, 08027 BCN).

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Horario intensivo

Curso de 170 horas, de lunes a jueves en horario de tardes

Prácticas en empresas

Realización de prácticas en las principales cadenas hoteleras del sector

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Plazas limitadas

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    Objetivos del curso

    Este postgrado te permitirá adquirir la experiencia y conocimientos necesarios para dar respuesta a un mercado laboral creciente que demanda profesionales bien formados y capaces de resolver las elevadas expectativas de los nuevos viajeros.

    Si tienes un buen nivel de inglés, no dejes pasar la oportunidad de formar parte de un sector lleno de oportunidades en cadenas hoteleras nacionales e internacionales en continua expansión. Asegura tu futuro desarrollo profesional en empresas de gran prestigio y convierte tu futuro en una puerta abierta al mundo y a un sector lleno de oportunidades para aquellos profesionales capaces de convertir la estancia de los clientes en una experiencia inolvidable.

    Plan de estudios

    MÓDULO 1 (20h) - HOSPITALITY

    Entiende filosofía que rige las decisiones de la hospitalidad. Si entiendes a tu cliente podrás ofrecerle lo que necesita y conseguirás aportar a tus huéspedes un valor incalculable.

    • Mercado: conoce las bases, legislación del mercado y las distintas tipologías de alojamiento.
    • Cliente: la cultura cliente-céntrica en un alojamiento.
    • Entorno laboral: experiencia de empleado, selección, retribución, formación, fidelización… Las claves para tu desarrollo en el sector.
    MÓDULO 2 (40H) - RECEPCIÓN Y RESERVAS

    En cualquier hotel, el departamento de recepción es la primera toma de contacto con el cliente y el responsable de asegurar la buena coordinación entre el resto de las áreas del alojamiento.

    Recepción:

    • Conocimientos esenciales y vocabulario específico
    • Funciones del departamento
    • Procesos (Check in, Check out, Facturación y coordinación con otros departamentos)
    • Herramientas: Control y gestión del PMS
    • Habilidades sociales y de comunicación: atención al cliente
    • Habilidades comerciales: upselling y croselling
    • Front desk English

    Gestión de reservas:

    • Control de la disponibilidad
    • Tarifas y modalidades de contratación
    • Canales de venta
    • Herramientas: Gestión del Channel Manager
    • Herramientas: Gestión del motor de reservas
    MÓDULO 3 (40h) - REVENUE MANAGEMENT

    Contar con conocimientos en Revenue Management hoy en día más que una necesidad es una obligación. Es una habilidad muy demandada en el sector para llevar adelante con éxito la estrategia de ingresos y determinar cuál es el mejor momento, producto, precio, canal para hacer llegar el producto y/o servicio idóneo al cliente adecuado.

    • Historia y evolución del Revenue Management
    • Terminología, características y estrategias
    • Principales KPI’s
    • Gestión de inventario
    • Calendario de demanda
    • Forecasting, Pick up y curva de demanda
    • Estructura tarifaria
    • Control del Overbooking
    • Restricciones
    • Gestión de grupos
    • Canales de distribución
    • Análisis de la competencia: set competitivo y rate shoppers
    • Herramientas: Excel, RMS, Price shopper y Power BI
    MÓDULO 4 (40h) - DEPARTAMENTO COMERCIAL Y EVENTOS

    En este módulo conocerás el turismo de reuniones, que tipo de eventos engloba y quienes los organizan. Además, aprenderás todos los secretos del departamento de eventos y todo lo necesario para su correcta gestión.

    • El turismo de reuniones. Características
    • Tipos de eventos
    • Intermediarios: OPC’s, DMC’s, Convention bureaux, event planners y travel managers
    • Departamento de eventos. Estructura
    • Calendario de eventos
    • Sistemas de montaje y servicios que componen un evento
    • Gestión documental: Expediente, proforma y orden de servicio
    • Preparación, seguimiento y cierre de un evento
    • Técnicas comerciales y visitas de inspección
    MÓDULO 5 (30h) - MARKETING DIGITAL
    • Gestión de la reputación online
    • Herramientas: Review pro
    • Monitorización de aspectos clave web
    • SEO y SEM
    • Aplicaciones básicas y ventajas de Google Search Console
    • Google My Business
    • Google hotel ads
    • Metabuscadores y PPC
    • Estrategias y social media plan
    • Trabajar con influencers
    • Formularios y cuestionarios online

    Prácticas en empresas

    Al finalizar el período de estudio podrás solicitar realizar prácticas en empresas, lo que te permitirá adquirir la experiencia necesaria para trabajar en el sector. En el caso de optar por prácticas remuneradas, te permitirá financiar el 100% del curso.

    Requisitos de acceso

    El curso está limitado a un máximo de 15 participantes. Para acceder, los requisitos son:

      • Ser mayor de 21 años
      • Nivel mínimo inglés B1 – Se valorarán otros idiomas
      • Superar entrevista personal

    Titulación:

    • Una vez finalizado y superado el curso obtendrás una titulación expedida por Monlau Corporate detallando todos los módulos realizados y conocimientos adquiridos.

    Salidas profesionales

    Una vez superado el curso con éxito, se abren amplias expectativas profesionales en un sector en continua expansión. Este curso te capacitará para trabajar como:

    • Técnico/a en el departamento de recepción
    • Guest experience department
    • Técnico/a en el departamento de reservas
    • Técnico/a en el departamento de eventos
    • Revenue manager
    • Gestor de apartamentos turísticos

    Por qué estudiar un postgrado en Monlau

    Participación de profesionales del sector

    Profesionales en activo participan junto con el equipo docente de Monlau en la formación de los alumnos.

    Visita a hoteles y empresas

    Para conocer la realidad actual del sector turístico en la ciudad y el funcionamiento real de una recepción de hotel.

    Formación demandada por las empresas

    Formación diseñada siguiendo las necesidades actuales de las empresas que colaboran con Monlau.

    Titulación propia de Monlau Corporate

    Formación exclusiva de Monlau, actor reconocido y referente en Catalunya, España y Europa en la formación mecánica.

    Inscripción al Postgrado

    Si ya sabes que quieres hacer este curso, puedes matricularte directamente desde nuestra tienda online:

    Entra en Tienda Monlau para realizar el pago del curso. Si eres has hecho alguna formación en Monlau, contacta con nosotros para conseguir tu código de descuento.

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    Monlau Formación Profesional

    Centro de Formación Profesional con ciclos en Automoción, Empresa, Marketing, Informática, Hotelería y Turismo.

    Monlau Motorsport

    Escuela técnica de mecánicos e ingenieros de Motorsport con escuderías propias en Motociclismo y Automovilismo.

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