Postgrado Guest Experience en Turismo y Hotelería
El sector turístico, motor de nuestra economía y la de otros países del planeta, necesita incorporar talento y buenos profesionales que den respuesta a un turista cada vez más exigente. Reinventarse y nutrirse de las nuevas tendencias y avances en el sector es fundamental para estar cada vez más preparado frente a los cambios.
| Modalidad | Presencial. |
| Duración | 170 horas | 14 semanas |
| Horario | De lunes a jueves, en horario de tardes |
| Fechas | Del 19 de Septiembre al 21 de Diciembre de 2022 ¡PLAZAS DISPONIBLES! |
| Precio | 890€ |
Modalidad presencial
En Monlau La Sagrera (Monlau 6, 08027 BCN).
Horario intensivo
Curso de 170 horas, de lunes a jueves en horario de tardes
Prácticas en empresas
Realización de prácticas en las principales cadenas hoteleras del sector
Plazas limitadas
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Objetivos del curso
Este postgrado te permitirá adquirir la experiencia y conocimientos necesarios para dar respuesta a un mercado laboral creciente que demanda profesionales bien formados y capaces de resolver las elevadas expectativas de los nuevos viajeros.
Si tienes un buen nivel de inglés, no dejes pasar la oportunidad de formar parte de un sector lleno de oportunidades en cadenas hoteleras nacionales e internacionales en continua expansión. Asegura tu futuro desarrollo profesional en empresas de gran prestigio y convierte tu futuro en una puerta abierta al mundo y a un sector lleno de oportunidades para aquellos profesionales capaces de convertir la estancia de los clientes en una experiencia inolvidable.
Plan de estudios
MÓDULO 1 (20h) - HOSPITALITY
Entiende filosofía que rige las decisiones de la hospitalidad. Si entiendes a tu cliente podrás ofrecerle lo que necesita y conseguirás aportar a tus huéspedes un valor incalculable.
- Mercado: conoce las bases, legislación del mercado y las distintas tipologías de alojamiento.
- Cliente: la cultura cliente-céntrica en un alojamiento.
- Entorno laboral: experiencia de empleado, selección, retribución, formación, fidelización… Las claves para tu desarrollo en el sector.
MÓDULO 2 (40H) - RECEPCIÓN Y RESERVAS
En cualquier hotel, el departamento de recepción es la primera toma de contacto con el cliente y el responsable de asegurar la buena coordinación entre el resto de las áreas del alojamiento.
Recepción:
- Conocimientos esenciales y vocabulario específico
- Funciones del departamento
- Procesos (Check in, Check out, Facturación y coordinación con otros departamentos)
- Herramientas: Control y gestión del PMS
- Habilidades sociales y de comunicación: atención al cliente
- Habilidades comerciales: upselling y croselling
- Front desk English
Gestión de reservas:
- Control de la disponibilidad
- Tarifas y modalidades de contratación
- Canales de venta
- Herramientas: Gestión del Channel Manager
- Herramientas: Gestión del motor de reservas
MÓDULO 3 (40h) - REVENUE MANAGEMENT
Contar con conocimientos en Revenue Management hoy en día más que una necesidad es una obligación. Es una habilidad muy demandada en el sector para llevar adelante con éxito la estrategia de ingresos y determinar cuál es el mejor momento, producto, precio, canal para hacer llegar el producto y/o servicio idóneo al cliente adecuado.
- Historia y evolución del Revenue Management
- Terminología, características y estrategias
- Principales KPI’s
- Gestión de inventario
- Calendario de demanda
- Forecasting, Pick up y curva de demanda
- Estructura tarifaria
- Control del Overbooking
- Restricciones
- Gestión de grupos
- Canales de distribución
- Análisis de la competencia: set competitivo y rate shoppers
- Herramientas: Excel, RMS, Price shopper y Power BI
MÓDULO 4 (40h) - DEPARTAMENTO COMERCIAL Y EVENTOS
En este módulo conocerás el turismo de reuniones, que tipo de eventos engloba y quienes los organizan. Además, aprenderás todos los secretos del departamento de eventos y todo lo necesario para su correcta gestión.
- El turismo de reuniones. Características
- Tipos de eventos
- Intermediarios: OPC’s, DMC’s, Convention bureaux, event planners y travel managers
- Departamento de eventos. Estructura
- Calendario de eventos
- Sistemas de montaje y servicios que componen un evento
- Gestión documental: Expediente, proforma y orden de servicio
- Preparación, seguimiento y cierre de un evento
- Técnicas comerciales y visitas de inspección
MÓDULO 5 (30h) - MARKETING DIGITAL
- Gestión de la reputación online
- Herramientas: Review pro
- Monitorización de aspectos clave web
- SEO y SEM
- Aplicaciones básicas y ventajas de Google Search Console
- Google My Business
- Google hotel ads
- Metabuscadores y PPC
- Estrategias y social media plan
- Trabajar con influencers
- Formularios y cuestionarios online
Prácticas en empresas
Al finalizar el período de estudio podrás solicitar realizar prácticas en empresas, lo que te permitirá adquirir la experiencia necesaria para trabajar en el sector. En el caso de optar por prácticas remuneradas, te permitirá financiar el 100% del curso.
Requisitos de acceso
El curso está limitado a un máximo de 15 participantes. Para acceder, los requisitos son:
-
- Ser mayor de 21 años
- Nivel mínimo inglés B1 – Se valorarán otros idiomas
- Superar entrevista personal
Titulación:
- Una vez finalizado y superado el curso obtendrás una titulación expedida por Monlau Corporate detallando todos los módulos realizados y conocimientos adquiridos.
Salidas profesionales
Una vez superado el curso con éxito, se abren amplias expectativas profesionales en un sector en continua expansión. Este curso te capacitará para trabajar como:
- Técnico/a en el departamento de recepción
- Guest experience department
- Técnico/a en el departamento de reservas
- Técnico/a en el departamento de eventos
- Revenue manager
- Gestor de apartamentos turísticos
Por qué estudiar un postgrado en Monlau
Participación de profesionales del sector
Profesionales en activo participan junto con el equipo docente de Monlau en la formación de los alumnos.
Visita a hoteles y empresas
Para conocer la realidad actual del sector turístico en la ciudad y el funcionamiento real de una recepción de hotel.
Formación demandada por las empresas
Formación diseñada siguiendo las necesidades actuales de las empresas que colaboran con Monlau.
Titulación propia de Monlau Corporate
Formación exclusiva de Monlau, actor reconocido y referente en Catalunya, España y Europa en la formación mecánica.
Inscripción al Postgrado
Si ya sabes que quieres hacer este curso, puedes matricularte directamente desde nuestra tienda online:
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Monlau Formación Profesional
Centro de Formación Profesional con ciclos en Automoción, Empresa, Marketing, Informática, Hotelería y Turismo.
Monlau Motorsport
Escuela técnica de mecánicos e ingenieros de Motorsport con escuderías propias en Motociclismo y Automovilismo.