Consultoría 360º en Postventa
Asesoría especializada en procesos de postventa y gestión de equipos.
En las empresas, la mayor parte del éxito son las personas, pero intervienen otros factores como los flujos de trabajo y los medios para desarrollarlo. La buena coordinación entre estas tres dimensiones nos da las variables de productividad y rentabilidad.
Análisis previo para conocer el negocio
Competencias y habilidades del puesto de trabajo
Análisis de flujos y medios de trabajo
Implementación y seguimiento de resultados
¡Redescubre el potencial de tus equipos y mejora la rentabilidad del negocio y la fidelidad de tus clientes!
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¿Qué es la consultoría 360º en postventa?
Identificando las potencialidades de cada una de las dimensiones de análisis es posible mejorar los resultados finales de negocio.
La evaluación de 360 grados, también conocida como evaluación integral, es una herramienta cada día más utilizada por las organizaciones modernas.
Utilizando metodologías como KANBAN, LEAN, AGILE, adaptadas a cada uno de los procesos que se llevan a cabo por los diferentes perfiles de la organización, ofrecemos una nueva visión externa de la estructura y la gestión ya que, generalmente, la rutina y los hábitos adquiridos en el día a día, deforman la visión objetiva e imparcial de la situación.
Este análisis y las propuestas obtenidas ayudarán al responsable de área o a la dirección, a redescubrir el potencial de sus equipos y a mejorar la rentabilidad del negocio y la fidelidad de sus clientes.
Servicio recomendado para:
Cualquier profesional que requiera una asesoría especializada en procesos de postventa y gestión de equipos.
- Gerentes / Directores / Dueños de talleres y, en general, cualquier empresa del sector de la automoción.
- Empresas de cualquier sector que quieran analizar flujos, personas, medios y rentabilidad de su negocio.
- Empresas que necesiten orientación y conocer cómo se ve su negocio desde la parte externa y totalmente imparcial.
Duración de la consultoría
Este servicio se tiene una duración variable que irá en función de las necesidades de la empresa y se definirá después de una primera toma de contacto y del análisis previo.
- Estimación media: 2 días de análisis back-office, 3 días de análisis “In-situ” y 1 día de seguimiento.
Dependiendo de la situación y volumen del negocio que se analice podría incrementarse o disminuirse el tiempo de dedicación para la consultoría. Estas estimaciones pueden variar.
Contenidos de la consultoría 360º en Postventa
Análisis back-office previo para reconocimiento de la situación del negocio (aprox. 2 días).
- Obtención de datos básicos para el análisis.
- Transformación de datos en KPI’s.
- Obtención de la estructura de personal y funciones.
- Análisis de mercado local.
- Estudio de competencia y concurrencia.
Desarrollo del informe.
Implementación de medidas.
Análisis “In-situ” de los departamentos que conforman la postventa (aprox. 3 días).
- Primeras entrevistas con el personal de responsabilidad en los departamentos.
- Comprensión de los espacios de trabajo.
- Observación del flujo de trabajo intradepartamental.
- Observación de la relación entre departamentos.
Formación “In-company”.
Dependiendo de las necesidades surgidas y previo acuerdo con la gerencia, se contemplarán en otro presupuesto distinto.
Análisis “In-situ” de las personas.
- Entrevistas con los empleados.
- Análisis de competencias y habilidades transferibles al puesto de trabajo.
- Análisis del clima laboral.
Análisis de flujo de trabajo de la organización.
Análisis de la adecuación de los medios de trabajo.
Seguimiento de las acciones acordadas para la mejora de los potenciales (aprox 1 día).
Confianza y confidencialidad
La consultoría se basa en la confianza y la más estricta confidencialidad de datos e información, firmando los acuerdos antes del incio del proyecto.