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CONSULTORIA

Consultoría 360º en postventa

En las empresas, la mayor parte del éxito son las personas, pero intervienen otros factores como los flujos de trabajo y los medios para desarrollarlo. La buena coordinación entre estas tres dimensiones nos da las variables de productividad y rentabilidad.

4 paquetes para empresas

Formación e implementación online

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Packs de 4 horas bajo demanda

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Documentos y vídeos online

La evaluación de 360 grados, también conocida como evaluación integral, es una herramienta cada día más utilizada por las organizaciones modernas.

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Utilizando metodologías como KANBAN, LEAN, AGILE, adaptadas a cada uno de los procesos que se llevan a cabo por los diferentes perfiles de la organización, ofrecemos una nueva visión externa de la estructura y la gestión ya que, generalmente, la rutina y los hábitos adquiridos en el día a día, deforman la visión objetiva e imparcial de la situación.

Este análisis y las propuestas obtenidas ayudarán al responsable de área o a la dirección, a redescubrir el potencial de sus equipos y a mejorar la rentabilidad del negocio y la fidelidad de sus clientes.

 

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RECOMENDADO PARA

  • Responsables / Jefes de taller.
  • Personal de nueva incorporación a la postventa técnica.
  • Todo el personal técnico del área de la electromecánica.
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REQUISITOS DE ACCESO

  • Técnico de grado medio o superior en automoción (Con el aprobado emitimos el título propio de MONLAU).

  • Personas con experiencia acreditada en la reparación de vehículos (Emitimos un certificado de estudios).

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DURACIÓN DE LA FORMACIÓN

  • En función de una primera toma de contacto y análisis previo 18h.
  • La estimación media es de 2 días de análisis back-office, 3 días de análisis “In-situ” y 1 día de seguimiento.
  • Estas estimaciones pueden variar en función de las necesidades concretas de la empresa.
  • Bonificable para empresas.
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CONTENIDO DE LA CONSULTORIA 360º

  • Análisis back-office previo para reconocimiento de la situación del negocio (2 días).
    • Obtención de datos básicos para el análisis.
    • Transformación de datos en KPI’s.
    • Obtención de la estructura de personal y funciones.
    • Análisis de mercado local.
    • Estudio de competencia y concurrencia.
  • Análisis “In-situ” de los departamentos que conforman la postventa (3 días).
    • Primeras entrevistas con el personal de responsabilidad en los departamentos.
    • Comprensión de los espacios de trabajo.
    • Observación del flujo de trabajo intradepartamental.
    • Observación de la relación entre departamentos.
  • Análisis “In-situ” de las personas.
    • Entrevistas con los empleados.
    • Análisis de competencias y habilidades transferibles al puesto de trabajo.
    • Análisis del clima laboral.
  • Análisis de flujo de trabajo de la organización.
  • Análisis de la adecuación de los medios de trabajo.
  • Desarrollo del informe.
  • Implementación de medidas.
  • Formación “In-company” (dependiendo de las necesidades surgidas y previo acuerdo con la gerencia, se contemplarán en otro presupuesto distinto).
  • Seguimiento de las acciones acordadas para la mejora de los potenciales (1 día).

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